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普业动态试验机服务理念

文章出处:作者:人气: 发表时间:2018-10-21 16:35:14

 
普业动态试验机服务理念

 


“济南普业”专业的材料试验机制造商,是国内试验设备开发及制造的高新技术企业,公司集科研、生产、销售和服务于一体,为您定制最适合的材料检测方案。济南普业机电技术有限公司位于:中国试验机研发制造基地——济南市新沙工业园区内,我公司已在国内主要经济产业区开设五个销售和售后服务中心,为客户提供最及时最全面的咨询与服务。
 
 

    动态试验机售前服务
 

 

    详细了解客户产品需求,协助客户选型,根据特殊要求设计测控软件(语言、报表格式等)及相关附具,努力做到让客户满意,让使用者使用方便.
 

 

    动态试验机售中服务
 

 

    签订合同后,积极提供给需方安装技术图纸及要求,协调交货日期、安装培训时间,坚持安装达标、调试到位、培训到家.
 

 

    动态试验机售后服务
 

 

    友情提示:
 

 

    当您收到货物后不要急于签收,一定要当着工作(送货)人员的面检验,避免货物在运输过程中被盗或破坏,如发现包装有丢失、破损、未按照包装标示运送可拒绝签收,请第一时间和我公司联系,协助我司现场取证(可让货运公司出具书面证明),经三方商定后方可卸货.如货物包装完好、无丢失损坏,收货方可签收卸货、拆箱清点、设备就位.谢谢合作!
 

 

    服务承诺:
 

 

    1.保修范围:试验机主机在正常使用的情况下由普业公司保修壹年,终身维修服务.主机因非人为原因造成的损坏,免费修理及更换零部件.
 

 

    2.培训:
 

 

    A.本试验机到需方场地二日内,我方人员到场调试,免费为需方2-4名操作人员进行培训,培训地点在需方公司内;
 

 

    B.培训必须达到能正确使用试验机、软件操作和一般维护和故障处理.
 

 

    3.维修服务:
 

 

    A.咨询服务:供方随时电话或书面解答产品使用的疑问.
 

 

    B.故障保修期内,供方4小时内为用户做出故障排除方案并通知用户,如解决不了,48小时内供方派人上门服务.
 

 

    C.保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费.
 

 

    D.如需更换设备零部件及送修,保证在七个工作日内解决.
 

 

    4.以下情况不属于保修范围:(但我方仍保证急客户之所急,积极配合,及时排除故障,仅收取维修成本费.)
 

 

    A.因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏.
 

 

    B.非经培训专业人员操作引起的一切故障.
 

 

    C.未经我方同意自行拆卸改装任何部分(如微机、主机、线路等)造成的损坏.
 

 

    D.未经我方同意使用试验机用电脑上网或作他用、任意安装其他软件、删除电脑文件、自解注册号、反编译、破解软件等造成试验机或试验机软件不能工作.
 

 

    5.更新服务:
 

 

    A.壹年内免费为用户升级试验软件及相应的培训,优惠为用户扩展实验功能.(仅供同类产品)
 

 

    B.用户向我公司购买的其他附件只收取材料费和加工费,不收取管理费.
 

 

    售后服务人员工作须知:
 

 

    售后人员在安装维修等工作中不只是要培训客户使用,同时做好给客户讲解保养,简单维修处理,使用常识、技巧等.设备在运输中(多年使用中)造成的零部件松动,泄露,潜在问题都要在调试、安装、维修等工作中,检查处理好.安装、维修后主动把设备擦拭一遍,培训、维修中要热情、耐心、主动、团结,急客户所急,想客户所想!培训、维修完成后在整体检查下设备,擦拭干净,协助客户查看(验收)、清点装箱单等,填写我司安装维修验收单.如客户处有主管设备部门,请配合完成客户处验收单(我方人员要拿到客户处验收单复印件),如此验收单与我方回款有关,请协调客户处办理相关手续,以便我方尽快拿到回款,完成以上任务并经请示公司业务人员后方可离开.
 

 

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